Требуется соблюдение следующих условий:
- выставлены права на модуль звонки: настройки пользователей по клику на шестеренку в правом верхнем углу -> профили -> %нужный_профиль% -> изменить -> звонки -> "Принять входящий звонок"
- пользователь зарегистрировался в софтфоне с таким же номером как у пользователя crm в настройках,
- софтфон c данным номером запущен только на одном компьютере.